FAQ — Questions fréquentes

Livraison

Quel est le délai de livraison ? Les pièces uniques de la boutique sont déjà réalisées : elles sont expédiées sous 2 semaines environ, puis compte 2 à 3 jours de livraison Mondial Relay. Une création en live (Rendez-vous créatif) demande 4 à 6 semaines entre ta commande et l'expédition, le temps de la création, du séchage et des finitions. Pour un contenant vierge, le délai est indiqué sur sa fiche.

Combien coûte la livraison ? La livraison Mondial Relay en point relais ou en locker coûte 5,99 € jusqu'à 1 kg, puis 7,99 € jusqu'à 3 kg. La livraison à domicile coûte 9,49 € jusqu'à 1 kg. Tu choisis ton mode de livraison au moment de la commande.

Jusqu'à quand commander pour Noël ? Pour recevoir une pièce unique avant Noël, commande avant le 1er décembre. Pour une création en live (Rendez-vous créatif), réserve ton live au plus tard début novembre. Tu cherches une idée ? Jette un œil à nos idées cadeaux.

Livrez-vous à l'étranger ? Pour l'instant, je livre en France métropolitaine. Si tu es en Belgique, en Suisse ou ailleurs, contacte-moi avant de commander.

Les pièces

Est-ce que chaque pièce est vraiment unique ? Oui. Chaque tumbler est coulé à la main en résine, et aucune pièce n'est identique. Pour les pièces uniques de la boutique, la photo montre exactement la pièce que tu recevras. Pour une création sur mesure, la photo est un exemple du style : ta pièce aura ses propres nuances.

C'est quoi l'étiquette avec le QR code sous mon tumbler ? C'est ta Pause Fée ! Chaque tumbler porte une étiquette La Fée Guide Tumbler avec un QR code. Scanne-le chaque jour : tu découvres ta phrase de motivation et ton message de la fée, avec un petit rituel à faire en buvant. Le contenu change tous les jours : reviens le lendemain, la fée aura autre chose à te souffler.

Comment entretenir mon tumbler ? Lavage à la main uniquement, pas de lave-vaisselle ni de micro-ondes. Évite de le laisser tremper et essuie-le avec un chiffon doux.

Créations sur mesure

Puis-je avoir un tumbler créé pour moi ? Oui ! Réserve un Rendez-vous créatif : tu choisis ton contenant, ton jour de live et tes couleurs, et je crée ta pièce en direct sur TikTok. Le paiement se fait à la réservation, avant la création. Compte 4 à 6 semaines avant l'expédition.

Un projet particulier (mariage, cadeau, plusieurs pièces) ? Écris-moi via la page Contact ou en message privé sur TikTok.

Paiement & retours

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire et PayPal, tous les paiements sont sécurisés via Shopify.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Contacte-moi dans les 24 h suivant ta commande. Passé ce délai, la pièce est préparée ou la création lancée, et la commande ne peut plus être modifiée.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ? Contacte-moi dans les 48 h avec une photo de la pièce et de l'emballage, et je trouve une solution rapidement.